התהליך הראשון לאוטומציה

האוטומציה הראשונה קובעת אם הצוות יאמין בשנייה. לכן היא צריכה להצליח. אני בוחר אותה לפי חמישה קריטריונים, לא לפי מה שהכי מרשים. המדריך הזה עוזר לך לבחור את התהליך הראשון ולהריץ עליו ניסוי קטן לפני שמשקיעים יותר. שלושה תהליכים, ניקוד מהיר, בחירה אחת.

מה יש בפנים

• עץ החלטה של חמש שאלות לפי הסדר: תדירות, חזרתיות, זמן, מחיר טעות והאם הנתונים כבר דיגיטליים.
• טבלת בחירה שבה מנקדים כל תהליך מועמד ומשווים ביניהם במקום להחליט מהבטן.
• מבנה מוצע לתיעוד ההחלטה, כדי שתדע גם בעוד חודש למה בחרת מה שבחרת.
• מפרט לניסוי קטן של שבועיים: מדד לפני, מה נבנה, מי בודק, מדד אחרי ותנאי עצירה.
• דוגמה מלאה עם שלושה מועמדים, ולמה דווקא טופס שנכנס ל-CRM ניצח.
• טבלת חריגים: מה עושים בתיקו, כשאין נתונים דיגיטליים או כשהניסוי נכשל.

למי זה מתאים

לבעל עסק או מנהל שיודע שהוא רוצה אוטומציה, אבל לא יודע מאיפה להתחיל. לא צריך ידע מוקדם. כל מה שצריך זה שלושה עד חמישה תהליכים מועמדים, והערכה גסה של כמה פעמים הם קורים וכמה דקות הם לוקחים.

למה תיאום פגישות הפסיד

בדוגמה, תיאום פגישות נשמע כמו מועמד טבעי. הוא נדחה כי חצי מהפגישות נקבעות בטלפון, ואין נתונים דיגיטליים לעבוד איתם. כשהמידע לא נמצא בכלי דיגיטלי, קודם מכניסים אותו לגיליון. רק אחר כך מאטמטים. והניקוד גס בכוונה. המטרה שלו להשוות, לא לחזות. ואם הניסוי נכשל, מתעדים ועוברים למועמד השני. ובתיקו בין שני מועמדים, בוחרים את זה עם מחיר טעות נמוך יותר. ניסוי ראשון צריך להיות כזה שאפשר לתקן בקלות.

בלי מדד לפני, אין לך איך לדעת אם האוטומציה עזרה. לכן מודדים כמה דקות בשבוע התהליך לוקח היום, מריצים שבועיים ומודדים שוב. ותנאי עצירה מוגדר מראש חוסך ויכוחים אחר כך.

אם אתה רוצה לראות מה בדרך כלל בא אחרי הראשונה, יש חמש אוטומציות שכל עסק שירות צריך.